Publisher's Synopsis
Ce livre s'adresse aux personnes qui sont en contact direct avec les visiteurs ou qui se servent du téléphone, de la visioconférence ou encore de la téléconférence dans l'exercice de leurs fonctions, peu importe le niveau hiérarchique. Il contient aussi de précieux conseils sur la façon de rédiger les courriels et SMS.
Comment réagir avec les clients impatients, insatisfaits, exigeants. Quel vocabulaire adéquat privilégier dans certaines situations délicates. Maîtriser une communication sans conflit est un art. L' adapter aux différents types de personnalités en est un autre. Ce livre devrait être remis à chaque employé qui travaille au téléphone ou qui accueille les visiteurs, peu importe la place qu'il occupe dans la hiérarchie. Il contient une mine d'or d'informations et de détails dont personne ne peut se passer dans le monde compétitif d'aujourd'hui.Pour vous:
Réceptionniste
Standardiste
Centre d'appels
Préposé.e à l'accueil
Secrétaire
Adjoint.e
Assistant.e
Gestionnaire
Responsable des formations en entreprises
Représentant.e
Travailleur/Travailleuse autonome
Chef d'entreprises
Formateur/Formatrice
Enseignant.e
