Publisher's Synopsis
Die Bedeutung der Dienstleistungsqualitaet als einer der wichtigsten Erfolgsfaktoren fuer den Unternehmenserfolg wird in Theorie und Praxis gleichermassen anerkannt. Um hohe Dienstleistungsqualitaet aufzubauen und zu sichern, bedarf es jedoch eines staendigen Feedbacks mit den Kunden. Damit rueckt die Frage nach den geeigneten Methoden in den Mittelpunkt. Die Studie greift diese Problematik auf und setzt sich mit der Qualitaetsbewertung von Dienstleistungskunden und den Methoden zur Messung der Dienstleistungsqualitaet auseinander. Im Ergebnis wird eine neue Methodenkombination entwickelt und evaluiert. Auf der Basis der empirischen Erkenntnisse werden wertvolle Anwendungshinweise zur Messung der Dienstleistungsqualitaet unter besonderer Beruecksichtigung der Sport- und Freizeitbranche gegeben.
