Publisher's Synopsis
Przyjmujac relacyjne podejscie oparte na klientach, banki islamskie, podobnie jak wszystkie firmy uslugowe, daza do zagwarantowania i poprawy satysfakcji poprzez doskonalenie jakosci obslugi, aby zatrzymac obecnych klientów, przyciagnac ich. Nowy potencjal, ale przede wszystkim promowac relacje z nimi. Jest to wazniejsze dla tych instytucji, które moga polegac tylko na postrzeganej jakosci uslug, aby stawic czola konkurencji. Podstawowym celem artykulu jest okreslenie wplywu jakosci obslugi na zachowania lojalnosciowe klientów wobec ich banków. W 2019 roku przeprowadzono badanie ilosciowe z udzialem 356 klientów 6 banków islamskich w Mauretanii. Wyniki analizy danych z wykorzystaniem modelowania równan strukturalnych pokazuja, ze jakosc obslugi pozytywnie wplywa na satysfakcje klientów, ale nie wplywa na zaufanie i lojalnosc. Z drugiej strony, akredytacja satysfakcji, w znacznym stopniu, zaufanie, tak jak znacznie wzmacnia lojalnosc klientów.
