Publisher's Synopsis
Pandemia COVID-19 byla duzym wyzwaniem dla branzy finansowej w Etiopii, prowadzac do wzrostu liczby mobilnych uslug bankowych, które staja sie nowa norma i koniecznoscia dla uzytkowników uslug finansowych. Badanie ma na celu empiryczne zbadanie wplywu jakosci uslug m-Banking na satysfakcje klientów banku Abisynii. Zastosowano ilosciowe podejscie badawcze oraz opisowy projekt badan z metoda badan ankietowych. Do zbierania danych wybrano biuro okregowe we wschodnim Addis Abebie. Wyniki badania pokazaly, ze wymiary jakosci e-uslug sa istotnym prekursorem satysfakcji klienta, a wsród wymiarów bezpieczenstwo, niezawodnosc i latwosc uzytkowania maja ogromny wplyw na jakosc e-uslug i sa one postrzegane przez bank Abisynski jako krytyczne. klienci. Stwierdzono, ze wszystkie szesc predyktorów - niezawodnosc, wydajnosc, bezpieczenstwo, szybkosc reakcji, empatia i latwosc uzycia - pozytywnie wplywa na satysfakcje klientów bankowosci mobilnej banków Abisynii. W zwiazku z tym w badaniu zaleca sie, aby kierownictwo banku w Abisynii jako uslugodawca zwracalo szczególna uwage na zidentyfikowane wymiary, w szczególnosci na latwosc uzytkowania i niezawodnosc uslug bankowosci mobilnej.
