Publisher's Synopsis
L'evoluzione delle economie mondiali evidenzia che il settore dei servizi sta crescendo più rapidamente di tutti gli altri settori. Al contrario, la produttività e di conseguenza la qualità di questo settore sembrano diminuire. Pertanto, la progettazione di un servizio di qualità è considerata una sfida importante per le organizzazioni di servizi. Questo studio cerca di identificare il livello di soddisfazione dei clienti negli alberghi del distretto di Vellore e in particolare della città di Vellore, in India. Il modello SERVQUAL viene applicato per misurare la soddisfazione dei clienti nel settore alberghiero.
