Publisher's Synopsis
Cette �tude men�e dans la sph�re administrative s�n�galaise s'est donn�e pour mission de proposer une approche nouvelle � l'administration publique: le marketing. Mais au pr�alable, elle proc�de � un diagnostic g�n�ral de l'administration et � une mesure du niveau de qualit� des services publics. Toutes choses qui se justifient par les nombreuses critiques n�gatives prof�r�es par les usagers � l'encontre de l'administration et ses agents. De ces investigations, il apparait qu'en d�pit des efforts consentis par l'Etat s�n�galais pour moderniser l'administration publique, la qualit� reste une qu�te qui n'aboutira que par des approches savantes permettant de rompre avec les vieilles pratiques et habitudes. C'est justement � l'atteinte de l'objectif de qualit� du service administratif que l'approche marketing, que d'aucuns voudraient confiner au secteur marchand, est propos�e ici avec sa philosophie et ses techniques. Une d�marche qui, sans remettre en cause les th�ories qui sous-tendent l'organisation de l'administration, milite pour un repositionnement de l'administration � travers un recentrage sur l'usager qui devient d�sormais client.
