Publisher's Synopsis
Inhaltlich unveränderte Neuauflage. Wissensmanagement, Customer Relationship Management, Supply Chain Mana-ge-ment - was haben diese drei Managementkonzepte gemein? Was verbindet sie? Was unterscheidet sie? Welche Vorteile erwachsen einem Un-ternehmen, wenn KundInnenbindung, engere Zusammenarbeit mit den Ge-schäfts-partnern und reger Informations-/Wissensaustausch nicht länger The-orie, sondern gelebte Managementphilosophie wird? ...und was hat das alles mit Wettbewerb und Konkurrenzverhalten zutun? Dieses Buch beinhaltet keine Anleitung, da diese für die so unterschiedlichen Situationen von Unter-nehmen der Dienstleistungsbranche auch wenig zielführend wäre. Vielmehr werden Zusammenhänge herausgearbeitet und Theorie anschaulich, nachvoll-ziehbar und umsetzbar dargestellt. Ziel dabei: Hochgradig spezialisierte Insel-lö-sungen zu einem Ganzen - zur Knowledge Chain - zu verbinden!
