Publisher's Synopsis
Aby zwiekszyc pozyskiwanie i lojalnosc klientów, firmy staraja sie zoptymalizowac swoje relacje z klientami. W centrum tego procesu pojawia sie oprogramowanie CRM jako narzedzie sluzace do realizacji celów marketingowych i sprzedazowych firmy. CRM jest czyms wiecej niz tylko baza danych, ulatwia i przyspiesza procesy sprzedazy. Nadal konieczne jest wybranie rozwiazania zgodnego z jego potrzebami i zadbanie o jego wdrozenie. W tej ksiazce przedstawiamy Panstwu najwazniejsze kroki niezbedne do udanego projektu CRM. CRM jest angielskim skrótem od Customer Relationship Management. W najszerszym znaczeniu, CRM odnosi sie do zarzadzania interakcjami przedsiebiorstwa z jego potencjalnymi i aktualnymi klientami. Jego cel jest dwojaki: zwiekszenie lojalnosci dotychczasowych klientów Poprawa sprzedazy firmy W praktyce skuteczne zarzadzanie relacjami z klientami opiera sie na danych. Podczas calej podrózy zakupowej klienta, firmy zbieraja dane o klientach. Te dane demograficzne (informacje o profilu) i behawioralne (historia interakcji z firma) pozwalaja na ocene potencjalu.
