Publisher's Synopsis
Neue Informations- und Kommunikationstechnologien ermöglichen es, Dienstleistungen zunehmend remote, d.h. unabhängig vom Standort des Kunden, zu erbringen. Insbesondere für die Internationalisierung von Dienstleistungen eröffnen sich dadurch vielfältige Möglichkeiten.
In diesem Sammelband werden zahlreiche Praxisbeispiele von Remote Services vorgestellt und deren Auswirkungen auf das Management und Marketing illustriert. Themen sind u.a.:
Fernwartung moderner Bildverarbeitungssysteme
Möglichkeiten und Grenzen des Einsatzes von Remote Services
Management internationaler Dienstleistungsunternehmen
Internetbasierte Remote Services
Erfolgsfaktoren für das Kunden- und Personalmanagement bei ferngelenkten Dienstleistungen
Interkulturelle Problemfelder beim Offshoring
Virtuelle Auslandsentsendung von Stammhausmitarbeitern
Zukunft von Remote Services
