Publisher's Synopsis
O objetivo deste projeto era levar a cabo um modelo de mudança na Clínica de Ortopedia do Hospital Universitário King Abdullah, na Jordânia. Os objectivos do projeto consistiam em aumentar a satisfação dos doentes através da melhoria do tempo médio de espera dos doentes que visitam a Clínica de Ortopedia e em eliminar os processos de valor não acrescentado do percurso do doente no hospital. A mudança deveu-se ao atual longo tempo de espera dos pacientes que visitam as clínicas de ortopedia, o que, por sua vez, criou um sentimento de insatisfação entre muitos pacientes. Por isso, para mudar essa situação, fornecemos a todos os doentes que pretendem ir ao departamento de raios X um papel com as instruções necessárias para fazer o raio X e um mini-mapa para ajudar o doente a chegar ao departamento de raios X e a regressar rapidamente. Além disso, para reduzir o tempo de espera num departamento de raios X, eliminámos alguns processos que não acrescentam qualquer valor para os doentes e reestruturámos o processo de trabalho, especificando duas salas de raios X para o ambulatório de imagiologia e duas salas para as urgências e o internamento, onde a maior parte do volume de trabalho no departamento de radiologia provém do ambulatório.
