Publisher's Synopsis
Absolute Kundenorientierung im Tagesgeschäft der Banken macht ein umfassendes Qualitätsmanagement notwendig. Wie weit ist die Realisierung dieses Managementkonzeptes aber wirklich gediehen? Oder steh ein Ende bereits bevor?
Dieses Buch gibt Antworten auf alle offenen Fragen zur erfolgreichen Einführung des Qualitätsmanagements und zeigt aufgrund der vorhandenen Erfahrungen Schwierigkeiten und deren Lösungsmöglichkeiten in der Bankpraxis auf.
Transparent und ganzheitlich aufgebaut, ermöglicht dieses Buch den Banken die eigene Standortbestimmung, ein Benchmarking und ein Vorgehen im Hinblick auf ein integriertes Konzept.
