Publisher's Synopsis
L'importanza della "qualità del servizio" nel settore bancario ha acquisito slancio nel corso degli anni poiché è probabile che il miglioramento della qualità del servizio aumenti il grado di soddisfazione del cliente, il che, a sua volta, aiuta una banca a mantenere la propria base di clienti esistente in un regime altamente competitivo. La qualità del servizio e la soddisfazione del cliente sono di grande importanza nel settore dei servizi a causa della loro interrelazione e la qualità del servizio di un'azienda spesso porta a un miglioramento delle prestazioni complessive dell'organizzazione e, in definitiva, porta a un livello più elevato di soddisfazione del cliente. La qualità del servizio, nel settore bancario, è spesso considerata un importante antecedente della soddisfazione del cliente ed è estremamente importante poiché il cliente è il monarca in qualsiasi società in cui il regime protetto o regolamentare è stato gradualmente sostituito da un nuovo ordine caratterizzato dalle caratteristiche di un capitalismo.
