Publisher's Synopsis
O início do processo de relacionamento entre o usuário e a organização hospitalar é realizado por profissionais que orientam e encaminham aos setores assistenciais e atuam nos setores denominados "porta de entrada" dos serviços hospitalares. A qualidade dos serviços prestados deve ser medida no confronto das perspectivas do que esse usuário percebe e espera para se obter um resultado positivo para as partes envolvidas. A qualificação dos profissionais no desempenho das atividades interfere diretamente na qualidade dos serviços prestados e nos custos para a organização. O objetivo deste estudo foi propor uma metodologia para avaliar a qualidade do processo de atendimento nos setores de "porta de entrada" do Hospital Universitário Cajuru.
