Publisher's Synopsis
O processo de desenvolvimento de produtos (PDP) é de grande importância nas empresas para obter competitividade. Tendo-se a qualidade como é vista pelo cliente como fator predominante no sucesso do produto, este livro visa à sistematização do processo de tomada de decisões para o PDP. O método QFD é bastante eficaz para auxiliar o processo de desenvolvimento de produtos voltados para o cliente e é utilizado por esta pesquisa como base da metodologia. No entanto, o QFD utilizado isoladamente possui algumas deficiências identificadas na literatura, como a falta de eficácia na priorização das necessidades dos clientes, a dificuldade na maximização da satisfação e a dificuldade na análise competitiva das necessidades. Para suprir essas deficiências, esta pesquisa utiliza-se de três métodos integrados ao QFD para aperfeiçoar o processo de tomada de decisões. Aplica-se o método AHP para melhor priorização das necessidades dos clientes e tratamento de inconsistências. Além disso, integra-se o Modelo de Kano para ponderação da voz do cliente pelo critério da qualidade sentida e não verbalizada e integra-se a Análise SWOT para ponderação da voz do cliente pela análise competitiva.
