Publisher's Synopsis
Przemysl lotniczy w Nigerii boryka sie z problemem malejacej liczby linii lotniczych i podrózujacych samolotami, a takze z krytyka skupiona na wygórowanych cenach biletów lotniczych, slabej komunikacji, slabym zarzadzaniu kryzysowym i slabych uslugach. W zwiazku z tym, niniejsza praca analizuje procesy public relations krajowych linii lotniczych i poziom satysfakcji uzyskiwanej przez rózne grupy odbiorców. Ponadto, krytycznie analizuje, w jaki sposób odbiorcy postrzegaja praktyki public relations linii lotniczych oraz w jakim stopniu linie lotnicze byly w stanie zbudowac serdeczne i wzajemne relacje pomiedzy poszczególnymi firmami i ich klientami. W tym celu zastosowano metode doboru próby celowej oraz ankiete jako technike badawcza i projekt pozyskiwania danych. Wyniki badan ujawnily, ze praktyki public relations stosowane przez linie lotnicze sa przecietne i nie utrzymuja wysokich standardów. W zwiazku z tym wiekszosc podrózujacych samolotami jest jedynie zadowolona z linii lotniczych i nie jest do nich przywiazana. W artykule zaleca sie, aby linie lotnicze poprawily jakosc swoich uslug, byly bardziej zorientowane na klienta i utrzymywaly wysokie standardy.
