Publisher's Synopsis
A indústria da aviação na Nigéria tem sido confrontada com o problema das companhias aéreas e viajantes aéreos em declínio, bem como com críticas centradas em tarifas aéreas exorbitantes, má comunicação, má gestão de crises e serviços deficientes, entre outros. foram estes problemas que deram origem a este trabalho de investigação. Consequentemente, este documento examina os processos de relações públicas das companhias aéreas nacionais e o nível de satisfação obtido pelos vários públicos. Além disso, analisa criticamente a forma como o público percebe as práticas de relações públicas das companhias aéreas, e como as companhias aéreas têm sido capazes de construir relações cordiais e mútuas entre as suas companhias individuais e os seus públicos. Para este fim, o método de amostragem e inquérito foram utilizados como técnica e desenho de pesquisa para obter dados. Os resultados revelaram que as práticas de relações públicas das companhias aéreas são médias e que estas não mantêm padrões elevados. Como resultado destas, a maioria dos viajantes aéreos estão meramente satisfeitos com as companhias aéreas e não estão apegados a elas. O documento recomenda que as companhias aéreas melhorem os seus serviços, sejam mais orientadas para o cliente e mantenham padrões elevados.
