Publisher's Synopsis
L'attuale contesto economico ha messo in discussione una visione puramente contabile e finanziaria della performance aziendale. Oggi si tratta di gestire una performance che sia globale e sostenibile in un approccio a lungo termine che includa criteri sociali ed etici, perché la vera performance di un'azienda si misura dalla sua sostenibilità. Questo concetto di performance globale, associato a una gestione sempre più trasversale, cooperativa e orientata al cliente, promette di collegare e ottimizzare tutti i processi aziendali. Il miglioramento della performance passa quindi attraverso la padronanza dei processi con l'obiettivo di migliorare continuamente i risultati e valorizzare il capitale umano.
