Publisher's Synopsis
O contexto económico actual pôs em causa uma visão puramente contabilística e financeira do desempenho das empresas. Hoje, trata-se de gerir um desempenho simultaneamente global e sustentável, numa abordagem a mais longo prazo que inclui critérios sociais e éticos, pois o verdadeiro desempenho de uma empresa mede-se pela sua sustentabilidade. Esta noção de desempenho global, associada a uma gestão cada vez mais transversal, cooperativa e orientada para o cliente, promete ligar e optimizar todos os processos da empresa. A melhoria do desempenho passa, assim, pelo domínio dos processos com o objectivo de melhorar continuamente os resultados e de valorizar o capital humano.
