Publisher's Synopsis
Zauwazono, ze to wlasnie na tym tle i w tym kontekscie my, jako profesjonalisci w dziedzinie turystyki, musimy zaczac rozumiec obsluge klienta i jakosc uslug. Dostarczanie wysokiej jakosci uslug dla klientów nie moze byc rozwijane z dnia na dzien. Potrzebne sa odpowiednie umiejetnosci, aby osiagnac satysfakcje klienta. Niniejsza ksiazka sklada sie z szesciu glównych rozdzialów.