Publisher's Synopsis
Na economia globalizada de hoje, a concorrência está a tornar-se cada vez mais intensa. Muitas empresas estão a tentar arduamente não só satisfazer as necessidades dos seus clientes mas, sempre que possível, excedê-las. Este objetivo só pode ser alcançado através da redução de custos, da melhoria do desempenho dos produtos, do aumento da satisfação dos clientes e de um esforço constante no sentido de criar organizações de classe mundial. Para que as empresas possam sobreviver e crescer no futuro, é essencial que forneçam bens e serviços de alta qualidade. As empresas que conseguem fornecer qualidade são as que irão prosperar no próximo século. Muitas empresas compreendem que a TQM é necessária para se manterem competitivas, conservarem a sua quota de mercado e serem capazes de responder às mudanças da procura competitiva no mundo empresarial atual.
