Publisher's Synopsis
A Reengenharia 2.0 não foca mais em produtos, mas em processos que satisfaçam a experiência e expectativa do novo consumidor.
Todas as empresas que focavam no capitalismo sucumbiram. Só as empresas que focarem no capitalismo do cliente é que sobreviverão. Este é o mais completo livro para o profissional de Marketing e Gestão de Projeto que visa atualizar-se ou entrar na área que mais cresce nos últimos anos. O livro também visa especializar aqueles já profissionais do setor de Atendimento ao cliente. Destaca-se no livro:-Prefácio pelo renomado Roberto Meir, editor da revista Consumidor Moderno e presidente da ABRAREC
-O Novo Perfil do Cliente e Consumidor 2.0, Profissional 2.0 e da Empresa 2.0
-Arquitetura completa de Processos, Tecnologias de Hardware e Software, Cases de Sucesso, Recursos Humanos, Marketing para Satisfazer o Consumidor 2.0
-Entenda a evolução e a implementação do Database Marketing, Business Intelligence, Data Warehouse e Data Mining
-A Empresa e o Ambiente voltado para o Consumidor nos moldes de SLA (Service Level Agreement)
-As áreas de Conhecimento na Gestão de Projeto PMI(R) voltada para satisfazer o Consumidor 2.0
-Ferramentas e Formulários para avaliar a Empresa 2.0
-Dicas e Macetes do Mercado para a Engenharia e Planejamento do Contact Center
-Principais Newsletters, Sites e Publicações de CRM e Marketing de Relacinoamento
-Legislação e Qualidade de Serviço E conta com o prefácio assinado pelo renomado Roberto Meir, presidente do CONAREC e da revista Consumidor Moderno..
