Publisher's Synopsis
In Krankenhausern, Rehakliniken und Sozialen Einrichtungen ist das Bemuhen um optimale Qualitat seit vielen Jahren gross. Dennoch sind die Potentialreserven nach wie vor erheblich. Das Konzept der Inneren Qualitat und deren Managements eroffnet hier grundlegend neue Perspektiven. Zentrale These ist: Das bisherige Denken und Handeln ist durch einseitige Schwerpunktsetzungen in der Managementtheorie und -praxis fehlgeleitet. Der alte Leitgedanke "Der Prozess bestimmt die Qualitat" ist durch das neue Paradigma "Der Mensch bestimmt die Qualitat" abzulosen. Das Buch stellt das Konzept der Inneren Qualitat wie auch die Theorie und Praxis des Managements Innerer Qualitat einfuhrend vor. Deutlich wird: War suboptimale Innere Qualitat in der Praxis lange Zeit ein Problem, so ist sie nunmehr eine wichtige, zukunftsentscheidende Chance.
