Publisher's Synopsis
Ce livre examine le rôle critique de l'assistance à la clientèle dans les performances des banques de dépôt. Il commence par un historique de l'assistance à la clientèle, en soulignant son importance et son évolution dans le secteur bancaire. Il analyse en détail les caractéristiques uniques de l'assistance à la clientèle, telles que les compétences en matière de communication, la connaissance des produits, l'empathie et la gestion du temps. L'ouvrage relie ensuite ces attributs à des agrégats de performance tels que les indicateurs financiers, la satisfaction des clients et l'efficacité opérationnelle. Des études de cas démontrent les meilleures pratiques, tandis que l'approche de la mise en oeuvre d'un service clientèle efficace est élaborée, en se concentrant sur les compétences, la formation, la technologie et l'examen. L'ouvrage conclut sur les orientations futures, en donnant la priorité à l'évolution du rôle de l'assistance à la clientèle et aux défis à venir dans le secteur bancaire.
