Publisher's Synopsis
Le client fera affaire là où il se sentira le mieux, et ce, avant, pendant et après l'achat.
Ce livre est un guide actuel du service à la clientèle.Il contient de précieux conseils pour apprendre à bien accueillir les gens, à bien communiquer, à réagir positivement et à fidéliser les clients. Il contient aussi mille et un trucs que vous pourrez appliquer rapidement et efficacement. Depuis quelques années, et surtout depuis la pandémie, la façon de répondre aux gens en présentiez ou au téléphone s'est grandement dégradée. Les gens sont démotivés et souvent à bout de nerf et leurs réactions ne sont pas toujours agréables. Il faut apprendre à maîtriser ses émotions, à choisir les bonnes formules pour ne pas blesser les gens davantage. N'oubliez pas que dans bien des cas, c'est votre attitude et comportement qui affectera la ligne du bas comme on dit dans le milieu comptable. Autrement dit, est-ce que vous contribuez au profit ou à la perte de l'entreprise qui vous fait confiance. Peu importe votre poste au sein de l'entreprise, dites-vous que si vous faites avec des clients, fournisseurs, collègues, supérieurs vous devez apprendre une autre façon de communiquer. J'ai écrit plusieurs livres sur la courtoisie, la politesse, mais celui-ci s'adresse à vous.
