Publisher's Synopsis
Ce livre s'adresse aux personnes qui communiquent avec les clients et qui désirent améliorer leurs compétences relationnelles. Il s'agit d'un guide essentiel pour toutes les entreprises, peu importe leur taille. Il contient mille et un trucs pour améliorer sa performance professionnelle et personnelle.
Apprenez à accueillir les visiteurs, bien communiquer, utiliser un vocabulaire infaillible, contrôler ses émotions et mieux réagir face aux gens mécontents. Apprenez les méthodes à utiliser pour fidéliser la clientèle. Cela fait partie de la réussite et c'est trop souvent ignoré. Nous vivons à une époque où le respect, la politesse et le comportement semblent avoir été oubliés et ce dans tous les domaines: santé, éducation, politique, familial. Il est grand temps de regarder nos valeurs, alors je vous propose cet ouvrage.
