Publisher's Synopsis
À l'ère de la transformation numérique, cet ouvrage analyse l'omnicanalité, une stratégie intégrée combinant canaux physiques et numériques pour offrir une expérience client fluide et personnalisée. Cette transformation, portée par les nouvelles technologies et les attentes des consommateurs, redéfinit les modèles économiques et les pratiques commerciales. Structuré en trois chapitres, l'ouvrage examine les fondements historiques de l'omnicanalité, les défis technologiques et organisationnels de son adoption, et son rôle dans la réinvention de l'expérience client. Il explore l'impact de la digitalisation sur les comportements d'achat, le potentiel des technologies émergentes comme l'intelligence artificielle et les données massives, ainsi que les stratégies pour harmoniser les canaux de distribution. En croisant analyses théoriques et cas pratiques, il met en lumière les enjeux, les meilleures pratiques, et les opportunités offertes par l'omnicanalité comme levier de différenciation et de croissance durable dans un environnement commercial en mutation constante.
