Publisher's Synopsis
Le caractère informel des outils de communication est à l'origine de faiblesses et de ruptures dans les relations entre les subordonnés et les dirigeants. Elle est également à l'origine de la faible efficacité de la communication interne dans l'entreprise. Si le problème n'est pas résolu, le pronostic est que les messages deviennent des rumeurs, sont mal interprétés et ne parviennent pas à leur destinataire avec le retour d'information escompté. L'analyse du contenu permet d'élaborer un plan de communication qui propose un manuel de procédures et identifie cinq outils permettant de communiquer efficacement des messages aux publics internes. La méthodologie utilisée repose sur des enquêtes, des observations sur le terrain, des recherches bibliographiques et des entretiens avec des experts en communication d'entreprise, en relations publiques et en ressources humaines.
