Publisher's Synopsis
O intuito deste estudo é auxiliar o ambiente acadêmico, organizacional e demais interessados a compreender o que pode vir a ocorrer no desencadear da implantação e recertificação da NBR ISO 9001, fazendo assim com que possam deter mais conhecimento a respeito do assunto, minimizando os efeitos das dificuldades e resistências. Os resultados deste estudo revelaram que a empresa estudada passou pelas dificuldades e resistências do processo de implantação da norma e mesmo após treze anos em vigência dentro da empresa, a mesma ainda sofre nos processos de recertificação, contudo, o que diverge é a intensidade de reincidência das dificuldades e resistências com relação à norma. O estudo evidenciou que em sua maioria, as dificuldades e resistências possuem origem no fator humano, coincidindo com a teoria levantada pelo fato de algo desconhecido aos participantes do processo e que é imposto sem a devida explicação das mudanças que irão se suscitar. Outro fator é também a própria norma, devido a mesma burocratizar os processos. As dificuldades e resistências são complexas de serem trabalhadas, todavia, não impossíveis de serem minimizadas, tais quais solucionadas.
