Publisher's Synopsis
Zufriedene Mitarbeiter gestalten bessere und intensivere Kundenkontakte, und zufriedene Kunden sind die wichtigsten Garanten fr den wirtschaftlichen Gesamterfolg von Unternehmen. Es ist somit herauszufinden, ob die Mitarbeiter tatschlich zufrieden sind in Bezug auf die unterschiedlichsten Aspekte des Arbeitslebens, also mit Entwicklungsmglichkeiten, Arbeitsplatzausstattung, Fhrungsverhalten, Kooperation mit anderen Bereichen oder zum Beispiel Informationswegen und -formen. Es bleibt dann kaum eine andere Alternative, als die Mitarbeiter darber zu befragen, ihre eventuellen nderungsvorschlge zu verdeutlichen und ihre Bereitschaft, sich selbst dafr verantwortlich einzusetzen, zu frdern. Damit gehren Mitarbeiterbefragungen zu den strategischen Instrumenten des Change Management zur Verbesserung von Qualitt, Leistung und Zusammenarbeit: Sie erfllen Diagnosefunktionen und beinhalten selbst Gestaltungselemente fr Vernderungsprozesse.
Dieses Handbuch enthlt fr die Praxis eine Flle von konkreten praktischen Unternehmensbeispielen der Gestaltung und Durchfhrung von Mitarbeiterbefragungen wie Fragebgen, Musterablufe, Kommunikationsmodelle, Bewertungsskalen.
Hierzu kommen zu speziellen Themen wissenschaftlich fundierte Darstellungen.
Es ist damit eine unentbehrliche Handlungshilfe fr die Praxis.
