Publisher's Synopsis
Viviamo un'epoca di trasformazione digitale senza precedenti.
L'IT Service Management (ITSM) non è più solo un supporto tecnico, ma una funzione strategica per il successo aziendale. Il libro "IT Service Management 2035 - Persone, Competenze e Futuro" analizza l'evoluzione dell'ITSM attraverso quattro pilastri fondamentali:
- Passato, presente e futuro dell'ITSM: dalla nascita dell'help desk ai nuovi modelli human-centric.
- Il fattore umano: come soft skill, empatia e leadership saranno fondamentali per il futuro dell'IT.
- Strumenti e metodologie: ITIL, Agile, DevOps e AI per un ITSM più efficace e predittivo.
- Dalla teoria alla pratica: best practice e consigli operativi per Service Manager e team IT.
Un libro pensato per chi vuole fare la differenza nell'IT, anticipando le sfide dei prossimi anni e valorizzando il capitale umano come motore dell'innovazione.
Il libro "IT Service Management 2035 - Persone, Competenze e Futuro" esplora l'evoluzione dell'ITSM (IT Service Management), evidenziando il ruolo sempre più strategico del settore nelle aziende moderne.Nel libro smetto al centro il fattore umano, sottolineando l'importanza delle competenze trasversali, della leadership e dell'innovazione per affrontare il futuro del service management.
Partendo dalle radici storiche dell'ITSM fino alle prospettive per il 2035, il libro analizza le nuove metodologie, l'impatto dell'intelligenza artificiale e l'evoluzione delle metriche di misurazione del valore. Una guida pratica per IT manager, service desk specialist e professionisti dell'IT che vogliono anticipare il cambiamento e trasformare l'ITSM in un motore di innovazione aziendale.
