Publisher's Synopsis
Seus produtos e serviços são adequados ao propósito? Como você sabe? Você sabe por que seus clientes escolhem você, seus produtos e seus serviços? Se não, como você pode descobrir? Nesta terceira edição do autor do best-seller Kanban: mudança evolutiva bem-sucedida para o seu negócio de tecnologia, David J. Anderson, junto com Alexei Zheglov, ensina como responder a essas perguntas e muito mais. . . .
Como saber se uma mudança é uma melhoria?
Quando uma melhoria é um passo grande demais?
Quando você pode estar superestimando seu mercado?
Usando exemplos altamente acessíveis de transporte, transmissão, entretenimento, alimentos e bebidas, varejo online, telecomunicações, aplicativos de software, produtos farmacêuticos, esportes e recreação, fabricação automotiva e varejo, Anderson e Zheglov ensinam como escolher as métricas certas para direcionar as ações necessárias para catalisar as melhorias que afetam diretamente a satisfação do cliente.
Usando sua marca única de narrativa, eles mostram como segmentar seu mercado com base no objetivo do cliente, como estabelecer métricas de critérios de adequação como seus principais indicadores de desempenho (KPIs), como usar sua equipe de linha de frente para detectar seu mercado e, alternativamente, usar o Fit -for-Purpose Surveys e o Fitness Box Score.
Usando a orientação altamente pragmática e acionável da estrutura Fit-for-Purpose, você aprenderá como selecionar segmentos de mercado que se alinhem à sua estratégia, como projetar produtos e serviços que se alinhem às expectativas do cliente e como tomar medidas para ampliar mercados e desligar os indesejados.
Este livro irá ajudá-lo a encontrar novos clientes em novos segmentos de mercado, satisfazer melhor seus clientes existentes e mantê-los fiéis. Fit for Purpose é para executivos, planejadores estratégicos, gerentes de produto, planejadores de produto, gerentes de portfólio, designers de serviços, gerentes de entrega de serviços e qualquer pessoa que queira entender melhor como gerenciar a sobrevivência e lucratividade a longo prazo nos mercados complexos e voláteis de o século 21.
