Publisher's Synopsis
Este estudo objetiva compreender os aspectos que interferem na Gestão do Programa de Qualidade, a partir da análise do processo de implantação, da percepção e das atitudes dos gestores em um Hospital Público da Cidade de Salvador-Bahia, que iniciou o processo de implantação no período de janeiro de 2009. Este trabalho se justifica pela necessidade de aprofundar o conhecimento sobre a realidade gerencial do hospital em estudo, mediante compreensão da percepção da alta direção sobre o programa de gestão da qualidade, identificando fatores que interferem na operacionalização do modelo gerencial voltado para a qualidade. A expectativa é de que os resultados alcançados por este estudo contribuam para que os profissionais do hospital e, principalmente os Diretores e a equipe de enfermagem possam refletir sobre o seu papel na implantação do Programa de Qualidade. A sociedade está cada vez mais exigindo a qualidade dos serviços prestados, tanto por organizações públicas quanto privadas. Assim, a busca da qualidade na atenção dos serviços de saúde deixou de ser, portanto, uma atitude isolada e tornou-se hoje um imperativo técnico, gerencial e social.
