Publisher's Synopsis
La gestion de la relation client (CRM) est de plus en plus populaire et devient l'un des sujets académiques et pratiques les plus brûlants dans le domaine des affaires. En raison de l'environnement concurrentiel, la gestion de la relation client est un élément crucial pour la performance des entreprises. Toutefois, peu de recherches révèlent le lien entre les dimensions de la GRC et les performances des organisations. Cette étude sert non seulement à clarifier la relation entre les dimensions de la GRC et la performance organisationnelle, mais aussi à expliquer le rôle modérateur de la satisfaction du client dans cette relation pour répondre aux questions suivantes: Quelles sont les dimensions de la CRM dans l'entreprise Zain, dans quelle mesure les dimensions de la CRM (orientation client, organisation de la CRM, gestion des connaissances et CRM basé sur la technologie) peuvent-elles affecter la performance organisationnelle, la satisfaction du client peut-elle modérer la relation entre les dimensions de la CRM (orientation client, organisation de la CRM, gestion des connaissances et CRM basé sur la technologie) et la performance organisationnelle ?
