Publisher's Synopsis
Im Februar 1993 trafen 40 Marketingwissenschaftler aus dem deutschsprachigen Raum, aus Skandinavien und Kanada zum 2. Workshop fuer Dienstleistungsmarketing in Innsbruck zusammen. Sie nutzten die Gelegenheit, theoretische Ansaetze und empirische Forschungsergebnisse zu praesentieren und zu diskutieren. Schwerpunkte der Veranstaltung waren die Erfolgsfaktoren und das Qualitaetsmanagement in Dienstleistungsbetrieben, das Marketing fuer Beratungs- und Weiterbildunggsanbieter und das Marketing fuer industrielle Dienstleistungen. Die Vielfalt der einzelnen Themen spiegelt das breite Spektrum der unterschiedlichsten Ansaetze im Dienstleistungsmarketing wider.
