Publisher's Synopsis
Face às demandas e desafios da emergente era do conhecimento, as organizações públicas se viram compelidas a aumentarem a eficiência e melhorarem a capacidade para oferecerem serviços de excelência, a uma sociedade cada vez mais exigente. Neste cenário, a Gestão do Conhecimento surge como um conjunto de processos sistematizados, articulados e intencionais que visam à criação, organização e aplicação do conhecimento, por meio do aprendizado, ao cumprimento da missão, ao alcance dos objetivos estratégicos e ao aumento do capital intelectual. Contudo, a implementação da Gestão do Conhecimento em uma organização exige, inicialmente, a adoção de um processo de medição e avaliação que lhe permita identificar potencialidades e fragilidades no uso adequado e sistemático de seus ativos de conhecimento. Este trabalho apresenta, de forma prática, um caminho metodológico para a realização deste diagnóstico, prioritariamente nas Instituições Federais de Educação, Ciência e Tecnologia, propondo rumos e estratégias para mobilizarem e aplicarem o melhor conhecimento disponível, internamente ou fora delas, tendo em vista o benefício do cidadão-usuário e o desenvolvimento econômico-social.
