Publisher's Synopsis
Desde que conhecemos a democracia, chegar aos cidadãos da melhor forma tem sido a preocupação mais importante para os governos, de modo a atualizar uma gestão participativa. A revolução da Internet e, em seguida, a Web 2.0 resolveram este problema de forma exaustiva, proporcionando aos governos a possibilidade de estarem omnipresentes em qualquer altura. É vital pensar no sistema de administração pública em linha como um sistema de comunicação interativo e dinâmico, que requer uma monitorização eficaz, uma escuta e uma resposta rápida para poder ser desenvolvido e atualizado de acordo com as expectativas dos cidadãos, procurando servi-los continuamente com as melhores práticas. Por conseguinte, a administração pública em linha pode ser considerada como um sistema de relações públicas, que dá prioridade aos cidadãos, conhecendo-os e prestando atenção às suas necessidades, de modo a criar uma perceção positiva de que está sempre ao seu serviço. Quanto mais o sistema for gerido nesse sentido, mais será possível tirar o máximo partido do sistema para atingir o objetivo da governação participativa. O livro tenta mostrar o que é necessário fazer para pôr em prática um sistema de administração eletrónica sem falhas através de uma abordagem abrangente.
