Publisher's Synopsis
Como usar a inteligência emocional e a psicologia positiva nas Conciliações e solucionar conflitos logo no início, um jeito simples e inovador. A Autora depois de décadas fazendo audiências de conciliação com sucesso, revela neste livro os bastidores e um método com um passo a passo simples para você solucionar o conflito, seja você conciliador, advogado ou uma das partes. Depois que você ler este livro, tenho absoluta certeza que a sua atuação e visão nos processos que envolvem conflitos não será mais o mesmo.
