Publisher's Synopsis
Comment gerer un client difficile ?
Faire face a des clients difficiles peut s'averer une mission assez delicate. Decouvrez dans ce guide des conseils cles qui vous permettent de trouver un terrain d'entente favorable aussi bien pour le client que votre entreprise.
Gerer les clients est l'une des choses la plus difficile lorsqu'on travaille dans le service a la clientele. Que vous travailliez dans le domaine de l'alimentation, de l'habillement, de l'hospitalite, tot ou tard, vous allez devoir faire face a un client furieux, irrite ou incontrolable.
N'ayez pas peur, car il existe des methodes testees pour calmer la situation d'une facon qui vous profite, qui profite a votre compagnie, mais encore plus important, qui profite au client. Cela vous permettra de satisfaire votre client en perpetuant l'adage le client est roi, de rester inflexible sur votre position ou simplement de trouver un compromis.
