Publisher's Synopsis
Studienarbeit aus dem Jahr 2016 im Fachbereich BWL - Handel und Distribution, Note: 1,7, FOM Hochschule fur Oekonomie & Management gemeinnutzige GmbH, Dusseldorf fruher Fachhochschule, Sprache: Deutsch, Abstract: Die Wettbewerbssituation fur Dienstleistungs- und Handelsunternehmen hat sich in den vergangenen Jahren bedeutend verscharft. Diese Entwicklung ist im Wesentlichen auf die sprunghaften Innovationen in der Internettechnologie zuruckzufuhren, die aus dem lokalen einen globalisierten Markt gemacht hat. Konsumenten, die bisher auf das Angebot vor Ort angewiesen waren, haben nun die Moglichkeit, rund um die Uhr uber die Landesgrenzen hinweg aus der Vielzahl von Produkten und Dienstleistungen zu wahlen. Der Markt hat dementsprechend darauf reagiert mit der Folge, dass der ausschlieliche Verkauf uber den stationaren Handel stark zuruckging. Mit der Steigerung des Angebots haben sich auch die Anforderungen der Konsumenten grundlegend geandert. Dadurch stehen Anbieter zunehmend vor der Herausforderung, ihre Produkte und Dienstleistungen den multioptionalen Kunden-bedurfnissen anzupassen. Diese Anpassungen finden haufig in Form einer Ausweitung der Vertriebswege statt, dem sogenannten Multi-Channel-Handel, wie z. B. durch die Einrichtung eines Online-Shops fur lokale Geschafte oder durch personliche Beratung eines Mitarbeiters in einer Bankfiliale. Auf diese Weise wird den Kunden zusatzlich zu den klassischen auch alternative Moglichkeiten des Kontakts zur Verfugung gestellt und dadurch die Chance auf Bedurfnisbefriedigung erhoht. Das Ziel dieser Strategie besteht darin, Kunden in gesattigten und wettbewerbsintensiven Markten langfristig an sich zu binden. Anbieter, die in diesem veranderten Absatzmarkt wettbewerbsfahig bleiben wollen, stehen vor der strategischen Entscheidung, wie sie kunftig auf diesen Wandel reagieren mochten. Zu diesem Zweck ist es unumganglich, dass sie ihr eigenes Vertriebsnetz auf ihre Unternehmensziele hin prufen, um so Synergieeffekte z
