Publisher's Synopsis
Konzepte zum Kundenmanagement sind in den vergangenen Jahren in den Blickpunkt der Unternehmen geruckt. Kundenoorientierung bietet angesichts gesattigter und schnelllebiger Markte Potential, Wettbewerbsfahigkeit zu erhalten. Kundenorientierung kann erfolgreich nur praktizieren, wer systematisch ein Management von Kundenwissen betreibt. Die Beschaftigung mit Kundenwissen in systematischer Weise ist ein neuer Ansatz. Mit dem Konzept fur ein Customer Knowledge Management befasst sich ein Verbundforschungsprojekt, das durch das Ministerium fur Wissenschaft, Forschung und Kunst Baden-Wurttemberg gefordert wird. Ziel ist es, ein integriertes Konzept fur das Management von Kundenwissen zu entwerfen und praxisorientierte Leitfaden fur eine Umsetzung in Unternehmen zu erarbeiten. Anwendungsfelder fur Kundenwissen sind vor allem kundenorientierte Strategieentwicklung und Innovationsmanagement. Das vorliegende Buch prasentiert Beitrage verschiedener Autoren aus dem Studiengang Informationswirtschaft an der Hochschule der Medien (Stuttgart), der sich als Partner an dem Forschungsvorhaben beteiligt. Die einzelnen Beitrage beschaftigen sich mit Grundlagen aus der Sicht des Wissensmanagements, die im Laufe des Projekts in ein Konzept fur ein integriertes Customer Knowledge Management einfliessen. Prof. Holger Nohr lehrt Informations- und Wissensmanagement am Studiengang Informationswirtschaft an der Hochschule der Medien in Stuttgart. Prof. Dr. Alexander W. Roos lehrt Betriebswirtschaftslehre und Management am Studiengang Informationswirtschaft an der Hochschule der Medien in Stuttgart.
