Publisher's Synopsis
Uno degli autori più influenti nello sviluppo della qualità dei servizi è W. Edwards Deming. Una delle componenti importanti della filosofia di Deming si riflette nei suoi 14 principi per la trasformazione di un servizio. Questi principi indicano ciò che il management deve fare per garantire che esso e i suoi dipendenti siano in grado di fornire una buona qualità del servizio. Questo studio empirico si propone di indagare e anticipare i cinque principi di Deming verso i servizi di qualità dell'istruzione superiore e le implicazioni dei principi di Deming sulla gestione organizzativa. Lo studio ha concluso che il principio di Deming è necessario per creare opportunità per i docenti di generare nuove intuizioni e idee per migliorare la qualità del servizio fornito dall'istituzione.
