Publisher's Synopsis
Le m�tier de banque reste un m�tier assez particulier � travers son objet central qui est la gestion et le commerce de l'argent.A ce titre, il n'est pas �tonnant que la client�le des banques soit tr�s sensible � la qualit� des services qui lui sont offerts.Dans un cadre g�n�ral o� les technologies bancaires tendent � s'harmoniser, le facteur de l'organisation et du rapport avec le client devient un �l�ment d�terminant dans les r�sultats des banques. Ce document se propose d'approcher d'une fa�on particuli�re la productivit� totale des banques de l'espace UEMOA en prenant en compte cet aspect de la production bancaire.Nous esp�rons qu'il saura int�resser les professionnels des banques ainsi que ceux qui se penchent sur les questions de banque.
