Publisher's Synopsis
Kundenzufriedenheit ist umfangreich und komplex. Die praktische Analyse konzentriert sich auf die Beziehungen zwischen den angebotenen Produkten und der Kundenzufriedenheit. Mit anderen Worten: Die Beziehung zum Kundenservice ist in der Regel Gegenstand besonderer Aufmerksamkeit. Es handelt sich also heute um eine echte Industrie, die in den meisten Ländern eine immer wichtigere wirtschaftliche Rolle spielt. In allen Aktivitäten, in allen Organisationen, sei es in der Politik, sei es im Dienstleistungsbereich, sei es im Tourismus, versuchen die verschiedenen Akteure, Kunden anzuziehen und sie zufrieden zu stellen, denn ohne Zufriedenheit kann man nicht von der Nachhaltigkeit eines Angebots sprechen.
