Publisher's Synopsis
W organizacjach biznesowych, edukacyjnych i innych, czlonkowie zespolów czesto lacza sie ze soba w nieformalnych grupach w celu zaspokojenia pewnych potrzeb (Accel-Team, 2006). Do takich potrzeb nalezy umiejetnosc nawiazywania kontaktów z innymi, którzy dziela sie swiatopogladami, opiniami lub przekonaniami. Kiedy analiza sieci spolecznych (SNA) lub mapowanie koncepcji jest wykorzystywane do badania interakcji miedzyludzkich w instytucjach szkolnictwa wyzszego, administratorzy moga dowiedziec sie o nieformalnych relacjach miedzy ludzmi w ich wydzialach oraz o tym, jak relacje te wplywaja na przeplyw pracy i obsluge klienta. Dla celów tego badania "przekonania" moga byc zdefiniowane jako zaufanie, wiara lub zaufanie. "Obsluga klienta" moze byc zdefiniowana jako obsluga studentów, wydzialów i innych pracowników. Celem tego badania byla ocena, czy postrzegane przekonania wplywaja na jakosc uslug w publicznych instytucjach szkolnictwa wyzszego (IHE). Wyniki badania wskazuja, ze o ile postrzegane przekonania maja wplyw na towarzyskosc w IHE, o tyle bardziej ukierunkowany projekt jakosciowy, obejmujacy obserwacje i wywiady, moze dostarczyc bardziej szczególowych informacji na temat charakteru sieci miejsc pracy i wplywu postrzeganych przekonan na ich powstawanie.
