Publisher's Synopsis
Nelle organizzazioni commerciali, educative e di altro tipo, i membri del team spesso si collegano tra loro in gruppi informali per soddisfare determinate esigenze (Accel-Team, 2006). Tali esigenze includono la capacità di connettersi con altri che condividono visioni del mondo, opinioni o convinzioni. Quando l'analisi dei social network (SNA) o la mappatura dei concetti viene utilizzata per esaminare le interazioni interpersonali nelle istituzioni di istruzione superiore, gli amministratori possono conoscere le relazioni informali tra le persone dei loro dipartimenti e come tali relazioni influenzano il flusso di lavoro e il servizio clienti. Ai fini di questo studio, le "credenze" possono essere definite come fiducia, fede o fiducia. Il "servizio al cliente" può essere definito come servizio agli studenti, ai docenti e agli altri membri del personale. Lo scopo di questa ricerca è stato quello di valutare se le convinzioni percepite influenzano la qualità del servizio presso gli istituti pubblici di istruzione superiore (IHE). I risultati dello studio indicano che, mentre le credenze percepite influenzano la socialità presso le IHE, un progetto qualitativo più mirato, che include l'osservazione e le interviste, può fornire informazioni più dettagliate sulla natura delle reti di lavoro e sull'influenza che le credenze percepite hanno sulla loro formazione.
