Publisher's Synopsis
La soddisfazione del cliente è vasta e complessa. L'analisi pratica si concentra sulla relazione tra i prodotti offerti e la soddisfazione del cliente. In altre parole, la relazione con il cliente è generalmente oggetto di particolare attenzione. Si tratta ormai di una vera e propria industria, che svolge un ruolo economico sempre più importante nella maggior parte dei Paesi. In tutte le attività, in tutte le organizzazioni, che si tratti di politica, di servizi o di turismo, i vari attori cercano di attirare i clienti e di soddisfarli, perché senza soddisfazione non si può parlare di longevità dell'offerta.
