Publisher's Synopsis
Durante muito tempo, a comunicação tem sido um elemento importante na gestão de empresas. Durante muito tempo, no entanto, as empresas concentraram os seus esforços e orçamentos de comunicação na promoção de marcas, produtos ou serviços. Mas, ao longo da história, a empresa impôs-se, para além dos produtos e serviços, como objecto do seu próprio discurso ou da sua própria comunicação, com o objectivo de criar, desenvolver, manter, cuidar e, se necessário, corrigir a sua imagem. O exemplo de Rockefeller, ajudado por Yves Lee, continua a ser um dos mais emblemáticos. Desde então, a batalha da imagem corporativa tem estado no centro das preocupações dos cientistas, profissionais da comunicação organizacional e também gestores de empresas e outras organizações. Esta imagem é definida como todas as percepções e crenças que um indivíduo ou grupo de indivíduos tem sobre a empresa. Ter uma imagem de uma empresa significa, portanto, representá-la, atribuindo-lhe características físicas e morais. Nas incontáveis interacções que uma empresa é chamada a ter com os seus vários públicos.
