Publisher's Synopsis
چهل گفتار پيرامون ارتقای مهارتهای مشتری نوازی حاوی 4 فصل، و 40 گفتار است. اين چهار فصل عبارتند از 1) مشتری نوازی در عصر انفجار انتظارات (حاوي 19 گفتار) 2 ) راهبردهای مشتری نوازی (حاوی 10 گفتار) 3) تكنيكهای مشتری نوازی (حاوی 6 گفتار) 4) راه و روش شركتهای برتر مشتری نوازی (حاوی 5 گفتار) 1) مشتری نوازی در عصر انفجار انتظارات اين فصل به تنهايی حاوی تمام وجوه و ابعاد كتاب استدر اولين گفتار، با سه روند مشتری مداری آشنا می شويد. در روند سوم درمی يابيد كه اعتراض مشتريان مسری است؛ يعني به سرعت برق و باد، زمان و مكان را درمی نوردددر گفتار دوم اين فصل از كتاب (چهل گفتار پيرامون ارتقاي مهارتهاي مشتری ]نوازی) شما با 9 انتظار مشتريان روبه روئيد كه مشتريان از سازمانها انتظار دارندمشتریان به سه دسته تقسیم می شوند مقتصدها، میانه روها و دست و دل بازها که میانه روها بیشترین درصد را به خود اختصاص می دهندفصل دوم راهبردهاي مشتري]نوازي (حاوي 10 گفتار) "برای شناختن مشتريان خود، با كفش آنها راه برويم " نخستين گفتار اين فصل است. می پرسيد چگونه می توان با كفشهای مشتری راه رفت؟ پاسخ اين پرسش در 8 راهبرد آمده استفصل سوم تكنيكهای مشتری نوازی (حاوی 6 گفتار) 10 فرمان مشتری نوازی آغازگر اين فصل است. در گفتار نخست اين فصل، شما با گزين عبارتهايي كه سرمشق و راهنمای بنيانگذاران والت ديزني، والمارت، آمازون و... بوده است آشنا می شويد. دستورالعملها فوق العاده ساده و اجرای اند، دارد. تنها با اجرای آن، "مشتريان" و "شما" از كارآيی و نفوذ اين دستورالعملها شگفت زده خواهيد شد.
در مواجه با مشتریان نمی توان تنها با اتکا قوانین و قواعد مدون عمل کرد، چون تمام مشتریان منحصر به فرد هستند
فصل چهارم راه و روش شركتهای برتر مشتری نوازی (حاوی 5 گفتار) "مشتری نوازی به سبك جهانی" عنوان اولين گفتار اين فصل است.در این فصل مستقیم به سراغ سراغ شركتهايی رفته ايم كه دستورالعملها و راهكارها را اجرا كرده]اند. "كسب و كار نامهای تجاری" اثر جان ميلر - ديويد مور با ترجمه ی اينجانب و همكارم، كتاب تكميلی اين ف
